Service multifunctional is het belangrijkst
Uit onderstaand onderzoek van Heliview/automatiseringsgids komen een aantal opmerkelijke zaken naar voren.
Het blijkt dat voor veel bedrijven die een multifunctional niet de prijs de bepalende factor is maar juist het gebruikersgemak. Dus niet de prijs of de afdruksnelheid maar de “geen gezeur” factor is doorslaggevend bij de aankoop.
De afweging die gemaakt wordt bij de keuze voor kopen of leasen van een multifunctional is dus gebaseerd op de bijbehorende service. Veel bedrijven vergeten echter dat ook bij het kopen van een multifunctional, van bijvoorbeeld Kyocera, er een all-in servicecontract afgesloten kan worden. U ontvangt dan precies dezelfde service als wanneer u voor een leasevorm kiest.
Dus is voor u de prijs toch een bepalende factor maar wilt u wel volledig onderhoud en garantie?
Vraag dan naar het gemak van een All-in servicecontract!
Multifunctional: gemak dient de mens
Het belangrijkste aspect van multifunctionals, printers en kopieermachines is gebruikersgemak. Dat blijkt uit onderzoek dat Heliview begin dit jaar uitvoerde onder vestigingen met dergelijke apparatuur. 55 procent van de vestigingen noemde gebruikersgemak zeer belangrijk, en nog eens 39 procent noemde dat aspect belangrijk. De kosten bleven als criterium steken op respectievelijk 43 en 45 procent.
Er is een opmerkelijk verschil tussen bedrijven die leasen en die kopen. Bij de laatste voert 30 procent het prijsargument op als reden om te kopen. Bij huren/leasen noemt maar 10 procent de lagere kosten als reden. Huurders/leasers gaan vooral voor het gemak.
Hoewel de printermarkt zeer concurrerend is, heeft het voor leveranciers zin om te werken aan leverancierstrouw. Bijna een derde gunt opdrachten omdat men goede ervaringen heeft danwel al klant is. Prijs is maar voor één op de acht doorslaggevend, terwijl nog eens een op de tien gaat voor een goed aanbod danwel goede aanbieding.
Gebruiksgemak centraal
Bij de koop van multifunctionals, kopieermachines en printers hecht men het meeste belang aan gebruikersgemak, nog voor de kosten en de afdruksnelheid.
Kopers kijken vooral naar de kosten
Bedrijven die hun apparaten kopen, denken vooral dat dat goedkoper uitpakt dan leasen.
Huurders gaan voor het (onderhouds)gemak
Het aantrekkelijkste punt van apparaten huren of leasen is niet de financiële kant van de zaak, maar dat men geen omkijken heeft naar het onderhoud.
Vaste relatie
Bekendheid van en ervaring met de leverancier speelt een belangrijke rol bij de aanschaf.
Printen ook bij multifunctionals hoofdzaak
Bedrijven hechten vooral belang aan de print- en kopieerfunctie van hun multifunctional.
Lang niet alles nodig
De multifunctionals die bedrijven aanschaffen, gebruiken niet altijd alle functies die een multifunctional biedt.
Bron: Heliview, verschenen in Automatisering Gids nr. 46, 2008
Tags: aanschaf kleurenkopieerapparaat, gebruiksgemak, kleurenkopieerapparaat kopen, kopieerapparaat, kopieerapparaat lease, kyocera, multifunctional, onderhoud kopieerapparaat, onderhoud multifunctional, printer, service
